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云雀:瞄准电销和客服市场,用AI机器人代替人工

来源:未知 编辑:jing 时间:2018-07-27 12:20

  打电话是企业营销、服务客户的重要方式。随着智能语音技术的发展,电销和客服机器人逐渐进入大众的视野。

  今天要介绍的“云雀”智能语音机器人,就是一款基于人工智能、语音识别、语义处理技术,结合了云端通讯能力,构建的一款AI软件产品。

云雀:瞄准电销和客服市场,用AI机器人代替人工

  1、解决了哪些问题?

  电话呼叫是大部分企业的刚需。传统的人工打电话模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点。云雀外呼机器人就是帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人,解决人工电销呼叫量低、意向客户少,人员扩招难、拓客成本高等问题,用机器替代人工做一部分电销和客服的工作。云雀外呼机器人能高效率提升客户通话体验、企业营销效率,是助力企业降本增效的“电销神器”。

  2、能做哪些工作?

  依据企业痛点,云雀机器人实现真人语音多轮对话、海量号码一键群呼、通话结果智能分类意向客户等功能,同时提供语音线路、短信通知等通讯增值服务。

  目前云雀主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段,帮助客户快速找到目标客户;后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等,比单向触达的短信通知效率更高,用户感知也更强烈。

  3、同样的工作,机器人做会更好吗?

  在这里我们当然不能断言,机器人会比人做得更好。只是在某些方面机器人显示出更出色的能力,比如处理重复工作的效率、工作中永远不会带情绪、会帮我们整理繁杂的数据等等。而且,很重要的一点:机器人要比人便宜得多。

  4、以上的问题有数据统计吗?

  根据客户上报的效果和数据,我们做了以下的结论:

  一是机器人可以显著提升外呼效率。过去一个外呼人员每天的饱和工作量为100-150个电话,但机器人可以海量呼出,每天能拨打1000-1500个电话,工作量是人工的10倍;

  二是提高外呼工作质量。在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下,业务员会有挫败感强、 情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快,发挥也很稳定;

  三是降低人力成本。业务人员能力参差不齐,而且流失严重,培训和管理成本都很高。而云雀电话机器人定价远低于人力工资水平。

云雀:瞄准电销和客服市场,用AI机器人代替人工

  5、相比同行,云雀有哪些优势?

  首先,云雀出自云讯科技,云讯科技为新三板创新层企业讯众股份全资子公司。业内的人都知道,讯众深耕呼叫中心已经10年了,有深厚的通讯资源背景和行业经验。这对于一个依赖电话通讯沟通的产品非常重要,意味着可以提供足够稳定的线路,以及足够稳定的语音通信平台。

  其次,云雀的核心技术来自百度、阿里、科大讯飞,核心顾问来自清华大学人工智能研究中心、中科院声学所,在语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)与语音合成(TTS)技术上,已积累了丰富的项目经验和语料库。

  第三,平台功能强大。纯模拟人工外呼场景, CRM客户管理,支持PC、APP及小程序端,客户独立后台,数据报表管理、意向客户实时推送。

  第四,提供系统的话术服务。专业话术训练师团队配合服务,具备话术基础库和话术管理系统,支持话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多功能。

云雀:瞄准电销和客服市场,用AI机器人代替人工

  6、会不会出现电信诈骗或是骚扰行为?

  为了防止企业利用机器人服务进行电信诈骗等恶意行为,云雀对企业的资质审核尤其严格。在准入门槛上,必须是在中国独立经营的合法企业,有从业资质,部分企业还需提供业务上下游证明;在语料内容方面,云雀会利用语音识别引擎逐条审核,后期企业如果想要修改或增加语料库,提交申请后需由云雀售前团队专人审核。

  另外,云雀对电话骚扰的处理也有考虑:该服务规定只能在早上9点到晚上8点之间进行,而且语料上会进行全局匹配,如果出现“不感兴趣”、“不要再打扰”等语句,机器人将进行挂机问候处理,当天将禁止再向该号码呼出。

  如果对以上感兴趣,可以百度“云讯云雀”联系我们哦!

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